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기본교육
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다.
고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다
강사명 : 황진아
학습목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
추천대상자
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 고객지향의 올바른 이해 |
| 2 | 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1) |
| 3 | 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2) |
| 4 | 고객지향의 세 가지 요소_반응성 |
| 5 | 고객지향의 세 가지 요소_일관성 |
| 6 | 고객지향과 혁신 |
| 7 | 통합적 마케팅 커뮤니케이션 |
| 8 | 기업 내부 인적 자원 관리 |